Empresas de Turismo e viagens realizam tratamento de inúmeros dados pessoais, dentre eles, dados que integram cadastros online em plataformas de reservas, dados de cartão, itinerários, dentre outros.
Em meio à busca por por conforto, agilidade e personalização, está um dos maiores desafios do setor, que é proteger os dados pessoais e cumprir os regulamentos nacionais.
Neste contexto, hotéis, companhias aéreas, aplicativos de transporte, agências de turismo, locadoras de veículos, cruzeiros, operadoras rodoviárias e qualquer empresa do ecossistema turístico precisam demonstrar que estão em conformidade com a Lei.
Prepare seu negócio para a LGPD
Porque trata-se de um dos setores que mais coleta, compartilha e armazena dados pessoais sensíveis em grande volume e velocidade. E porque falhas de segurança, vazamentos ou práticas irregulares impactam diretamente a confiança do consumidor — que hoje está muito mais atento à sua privacidade.
Além disso, o setor frequentemente:
- Opera com sistemas e plataformas integradas via API
- Utiliza dados sensíveis e documentos para reservas, pagamentos, fidelização, promoções e controle interno
- Transita informações entre múltiplos atores, incluindo parceiros internacionais
- Realiza o armazenamento de dados de cartão de crédito, hábitos de consumo, localização, saúde, etc.
Quais são os riscos mais comuns?
- Vazamentos de dados cadastrais ou financeiros de hóspedes ou passageiros
- Compartilhamento indevido com terceiros, sem base legal ou consentimento
- Sites e apps sem política de privacidade clara ou termo de uso atualizado
- Armazenamento inseguro de cópias de documentos e comprovantes
- Falhas em sistemas de CRM, reservas ou check-in digital sem controle de acesso adequado
Essas situações podem gerar:
- Multas de até R$ 50 milhões por infração (LGPD)
- Ações judiciais de titulares ou associações de defesa do consumidor
- Proibição de operações em caso de incidentes graves
- Perda de parcerias e descredenciamento em plataformas de reservas ou programas corporativos
Como funciona a adequação à LGPD para o setor de viagens?
A CyberExperts desenvolveu um programa completo de adequação voltado à realidade do turismo e hospitalidade — com foco na jornada do cliente e nas integrações do ecossistema de atendimento.
Nosso diferencial está em entregar soluções práticas, aplicáveis e que se integrem aos processos e sistemas já existentes.
Etapas da adequação:
- Diagnóstico técnico e jurídico
- Mapeamento da jornada do cliente: do pré atendimento ao pós-viagem
- Identificação dos dados coletados em cada ponto de contato (site, app, recepção, transporte, check-in, fidelização)
- Avaliação de fornecedores, parceiros e plataformas integradas (inclusive internacionais)
- Implementação da conformidade
- Elaboração ou atualização de políticas de privacidade e termos de uso
- Inclusão de cláusulas contratuais de proteção de dados com parceiros e prestadores
- Padronização de procedimentos internos: reservas, cadastro, comunicação, cancelamento, histórico de hospedagem ou viagem
- Segurança da informação
- Avaliação da infraestrutura técnica e dos sistemas utilizados (ex: booking engines, CRMs, ERPs)
- Plano de resposta a incidentes de segurança
- Apoio à área de TI para aplicação de boas práticas
- Treinamento e cultura
- Capacitação de recepcionistas, atendentes, agentes de viagem, operadores e suporte técnico
- Conscientização sobre o tratamento adequado de dados e boas práticas no dia a dia
- Cartilhas e orientações para equipes de front e back office
- Governança e documentação
- Registros das operações de tratamento (ROPA)
- Avaliações de impacto (DPIA), quando necessário
- Manual do Programa de Proteção de Dados da empresa
- Auditoria e DPO as a Service (opcional)
- Avaliação de conformidade por consultor externo
- Acompanhamento contínuo com profissional encarregado (DPO)
Benefícios da adequação para empresas do setor de turismo
- Maior confiança e segurança percebida por clientes e parceiros
- Prevenção de riscos legais e reputacionais
- Conformidade com exigências contratuais (ex: operadoras, programas corporativos, plataformas internacionais)
- Diferencial competitivo no setor de hospitalidade e viagens
- Atendimento às normas da ANPD, Procon e demais órgãos reguladores
Quem deve se adequar?
- Hotéis, pousadas, hostels e resorts
- Agências de viagem, operadores de turismo, receptivos
- Companhias aéreas, rodoviárias e ferroviárias
- Empresas de aluguel de veículos e motoristas
- Plataformas de reserva, turismo e mobilidade urbana
- Parques temáticos, cruzeiros e empresas de entretenimento ligados à experiência do viajante
Sobre a CyberExperts
A CyberExperts é uma consultoria especializada em adequação LGPD Entregamos mais do que documentos: construímos programas sólidos de governança em privacidade.
Fale com nossa equipe
Se sua empresa cuida da jornada do cliente, precisa cuidar também da jornada dos dados. Com a CyberExperts, sua adequação à LGPD se transforma em uma vantagem competitiva real.
José Milagre, CEO da CyberExperts. Mestre e Doutor UNESP – [email protected]
