A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) também se aplica ao e-commerce, considerando que  consumidores online estão cada vez mais conscientes da importância das lojas oferecerem segurança, privacidade e transparência no uso de seus dados que são confiados às lojas virtuais.

Se sua loja virtual ainda não se adequou à LGPD — ou fez apenas o básico — é hora de rever isso. A conformidade deixou de ser um diferencial: passou a ser uma exigência legal e uma condição essencial para competir em um ambiente digital cada vez mais regulado e consciente.

 Por que a LGPD impacta diretamente o e-commerce?

As lojas virtuais,  por sua  natureza, fazem o tratamento de dados pessoais de inúmeras categorias. Uma loja virtual trata dados em diversos processos, desde a visita do cliente visita ao site, cadastro, checkout, ao pós-venda, incluindo, mas não se limitando aos seguintes dados:

• Nome, CPF, endereço, telefone e e-mail
• Dados de pagamento e preferências de consumo
• Informações de navegação (cookies, analytics, remarketing)
• Histórico de compras e reclamações
• Dados trocados via SAC, WhatsApp, chat ou marketplaces

Cada uma dessas interações precisa estar mapeada, justificada e protegida. A LGPD exige base legal clara para o tratamento, mecanismos de segurança, e principalmente transparência com o titular dos dados.

Riscos da ausência de adequação

Muitos lojistas acreditam que basta copiar uma política de privacidade da internet ou instalar um aviso de cookies para estar conforme a LGPD. Infelizmente, isso não protege de:

• Multas e sanções da ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados)
• Ações judiciais e indenizatórias por parte de clientes lesados
• Bloqueio de contas em marketplaces ou plataformas de pagamento
• Perda de reputação e confiança do consumidor
• Falta de resposta a incidentes ou vazamentos

Além disso, grandes players e parceiros comerciais já estão exigindo conformidade documentada com a LGPD em contratos, onboarding e parcerias.

 Como funciona a adequação à LGPD no comércio eletrônico?

Na CyberExperts, estruturamos um processo completo e prático de adequação para lojas virtuais, adaptado a diferentes plataformas (Shopify, WooCommerce, Tray, Nuvemshop, Magento, marketplaces, sistemas próprios).

Nosso trabalho une diagnóstico, implementação jurídica e técnica, treinamento, documentação e auditoria, com foco em conformidade real — e não só no papel.

As principais etapas do processo:

1. Diagnóstico técnico e jurídico da loja virtual
   • Análise de formulários, cookies, métodos de coleta e armazenamento de dados
   • Avaliação das integrações com gateways de pagamento, sistemas de entrega e CRMs
   • Identificação dos fluxos de dados desde o acesso ao pós-venda
2. Criação e revisão dos documentos obrigatórios
   • Política de privacidade clara e personalizada
   • Aviso de cookies com consentimento ajustado
   • Termos de uso e cláusulas contratuais compatíveis com a LGPD
3. Implementação de medidas técnicas
   • Controles de acesso, logs, backups e segurança da informação
   • Orientações para gestão de incidentes e solicitações de titulares
   • Checklist para boas práticas no marketing digital (e-mail, WhatsApp, pixel, etc.)
4. Treinamento da equipe
   • Capacitação para atendimento, suporte, marketing e administração
   • Orientações práticas para o dia a dia da operação digital
5. Governança e documentação
   • Elaboração do ROPA (registro de operações)
   • DPIA (avaliação de impacto) nos casos aplicáveis
   • Plano de resposta a incidentes com modelos prontos
6. Auditoria de conformidade
   • Relatório independente com o grau de maturidade LGPD da loja
   • Plano de ação para ajustes futuros e melhoria contínua
7. DPO as a Service (opcional)
   • Nomeação e suporte contínuo de um Encarregado de Dados externo
   • Atendimento a titulares, marketplaces e autoridades

Benefícios reais da conformidade

• Redução de riscos jurídicos e multas
• Melhoria da reputação digital da marca
• Aumento da confiança dos consumidores
• Acesso a contratos com grandes parceiros
• Mais segurança para o negócio e para os dados tratados

Empresas que demonstram respeito à privacidade vendem mais, conquistam fidelidade e se destacam em um mercado saturado.

A CyberExperts pode te ajudar

Com experiência em centenas de projetos de adequação à LGPD em todo o Brasil, a CyberExperts é uma consultoria referência em proteção de dados e segurança da informação.

Unimos conhecimento jurídico, técnico e de processos para entregar conformidade real, com apoio personalizado para cada tipo de loja ou operação digital.

Atendemos desde pequenos e-commerces até grandes redes de marketplace, com soluções sob medida e suporte contínuo.

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Sua loja vende confiança. Nós protegemos os dados que sustentam essa relação.

 

José Milagre, CEO da CyberExperts. Mestre e Doutor UNESP – [email protected]