A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) também se aplica ao e-commerce, considerando que consumidores online estão cada vez mais conscientes da importância das lojas oferecerem segurança, privacidade e transparência no uso de seus dados que são confiados às lojas virtuais.
Se sua loja virtual ainda não se adequou à LGPD — ou fez apenas o básico — é hora de rever isso. A conformidade deixou de ser um diferencial: passou a ser uma exigência legal e uma condição essencial para competir em um ambiente digital cada vez mais regulado e consciente.
Por que a LGPD impacta diretamente o e-commerce?
As lojas virtuais, por sua natureza, fazem o tratamento de dados pessoais de inúmeras categorias. Uma loja virtual trata dados em diversos processos, desde a visita do cliente visita ao site, cadastro, checkout, ao pós-venda, incluindo, mas não se limitando aos seguintes dados:
- Nome, CPF, endereço, telefone e e-mail
- Dados de pagamento e preferências de consumo
- Informações de navegação (cookies, analytics, remarketing)
- Histórico de compras e reclamações
- Dados trocados via SAC, WhatsApp, chat ou marketplaces
Cada uma dessas interações precisa estar mapeada, justificada e protegida. A LGPD exige base legal clara para o tratamento, mecanismos de segurança, e principalmente transparência com o titular dos dados.
Riscos da ausência de adequação
Muitos lojistas acreditam que basta copiar uma política de privacidade da internet ou instalar um aviso de cookies para estar conforme a LGPD. Infelizmente, isso não protege de:
- Multas e sanções da ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados)
- Ações judiciais e indenizatórias por parte de clientes lesados
- Bloqueio de contas em marketplaces ou plataformas de pagamento
- Perda de reputação e confiança do consumidor
- Falta de resposta a incidentes ou vazamentos
Além disso, grandes players e parceiros comerciais já estão exigindo conformidade documentada com a LGPD em contratos, onboarding e parcerias.
Como funciona a adequação à LGPD no comércio eletrônico?
Na CyberExperts, estruturamos um processo completo e prático de adequação para lojas virtuais, adaptado a diferentes plataformas (Shopify, WooCommerce, Tray, Nuvemshop, Magento, marketplaces, sistemas próprios).
Nosso trabalho une diagnóstico, implementação jurídica e técnica, treinamento, documentação e auditoria, com foco em conformidade real — e não só no papel.
As principais etapas do processo:
- Diagnóstico técnico e jurídico da loja virtual
- Análise de formulários, cookies, métodos de coleta e armazenamento de dados
- Avaliação das integrações com gateways de pagamento, sistemas de entrega e CRMs
- Identificação dos fluxos de dados desde o acesso ao pós-venda
- Criação e revisão dos documentos obrigatórios
- Política de privacidade clara e personalizada
- Aviso de cookies com consentimento ajustado
- Termos de uso e cláusulas contratuais compatíveis com a LGPD
- Implementação de medidas técnicas
- Controles de acesso, logs, backups e segurança da informação
- Orientações para gestão de incidentes e solicitações de titulares
- Checklist para boas práticas no marketing digital (e-mail, WhatsApp, pixel, etc.)
- Treinamento da equipe
- Capacitação para atendimento, suporte, marketing e administração
- Orientações práticas para o dia a dia da operação digital
- Governança e documentação
- Elaboração do ROPA (registro de operações)
- DPIA (avaliação de impacto) nos casos aplicáveis
- Plano de resposta a incidentes com modelos prontos
- Auditoria de conformidade
- Relatório independente com o grau de maturidade LGPD da loja
- Plano de ação para ajustes futuros e melhoria contínua
- DPO as a Service (opcional)
- Nomeação e suporte contínuo de um Encarregado de Dados externo
- Atendimento a titulares, marketplaces e autoridades
Benefícios reais da conformidade
- Redução de riscos jurídicos e multas
- Melhoria da reputação digital da marca
- Aumento da confiança dos consumidores
- Acesso a contratos com grandes parceiros
- Mais segurança para o negócio e para os dados tratados
Empresas que demonstram respeito à privacidade vendem mais, conquistam fidelidade e se destacam em um mercado saturado.
A CyberExperts pode te ajudar
Com experiência em centenas de projetos de adequação à LGPD em todo o Brasil, a CyberExperts é uma consultoria referência em proteção de dados e segurança da informação.
Unimos conhecimento jurídico, técnico e de processos para entregar conformidade real, com apoio personalizado para cada tipo de loja ou operação digital.
Atendemos desde pequenos e-commerces até grandes redes de marketplace, com soluções sob medida e suporte contínuo.
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Sua loja vende confiança. Nós protegemos os dados que sustentam essa relação.
José Milagre, CEO da CyberExperts. Mestre e Doutor UNESP – [email protected]
