Consultoria LGPD para Hotéis, Turismo e Transporte

Empresas de Turismo e viagens realizam tratamento de inúmeros dados pessoais, dentre eles, dados que integram cadastros online em plataformas de reservas, dados de cartão, itinerários, dentre outros.

Em meio à busca por por conforto, agilidade e personalização, está um dos maiores desafios do setor, que é proteger os dados pessoais e cumprir os regulamentos nacionais.

Neste contexto, hotéis, companhias aéreas, aplicativos de transporte, agências de turismo, locadoras de veículos, cruzeiros, operadoras rodoviárias e qualquer empresa do ecossistema turístico precisam demonstrar que estão em conformidade com a Lei.

Prepare seu negócio para a LGPD

Porque trata-se de um dos setores que mais coleta, compartilha e armazena dados pessoais sensíveis em grande volume e velocidade. E porque falhas de segurança, vazamentos ou práticas irregulares impactam diretamente a confiança do consumidor — que hoje está muito mais atento à sua privacidade.

Além disso, o setor frequentemente:

Opera com sistemas e plataformas integradas via API
Utiliza dados sensíveis e documentos para reservas, pagamentos, fidelização, promoções e controle interno
Transita informações entre múltiplos atores, incluindo parceiros internacionais
Realiza o armazenamento de dados de cartão de crédito, hábitos de consumo, localização, saúde, etc.

Quais são os riscos mais comuns?

Vazamentos de dados cadastrais ou financeiros de hóspedes ou passageiros
Compartilhamento indevido com terceiros, sem base legal ou consentimento
Sites e apps sem política de privacidade clara ou termo de uso atualizado
Armazenamento inseguro de cópias de documentos e comprovantes
Falhas em sistemas de CRM, reservas ou check-in digital sem controle de acesso adequado

Essas situações podem gerar:

Multas de até R$ 50 milhões por infração (LGPD)
Ações judiciais de titulares ou associações de defesa do consumidor
Proibição de operações em caso de incidentes graves
Perda de parcerias e descredenciamento em plataformas de reservas ou programas corporativos

Como funciona a adequação à LGPD para o setor de viagens?

A CyberExperts desenvolveu um programa completo de adequação voltado à realidade do turismo e hospitalidade — com foco na jornada do cliente e nas integrações do ecossistema de atendimento.

Nosso diferencial está em entregar soluções práticas, aplicáveis e que se integrem aos processos e sistemas já existentes.

Etapas da adequação:

Diagnóstico técnico e jurídico

Mapeamento da jornada do cliente: do pré atendimento ao pós-viagem
Identificação dos dados coletados em cada ponto de contato (site, app, recepção, transporte, check-in, fidelização)
Avaliação de fornecedores, parceiros e plataformas integradas (inclusive internacionais)

Implementação da conformidade

Elaboração ou atualização de políticas de privacidade e termos de uso
Inclusão de cláusulas contratuais de proteção de dados com parceiros e prestadores
Padronização de procedimentos internos: reservas, cadastro, comunicação, cancelamento, histórico de hospedagem ou viagem

Segurança da informação

Avaliação da infraestrutura técnica e dos sistemas utilizados (ex: booking engines, CRMs, ERPs)
Plano de resposta a incidentes de segurança
Apoio à área de TI para aplicação de boas práticas

Treinamento e cultura

Capacitação de recepcionistas, atendentes, agentes de viagem, operadores e suporte técnico
Conscientização sobre o tratamento adequado de dados e boas práticas no dia a dia
Cartilhas e orientações para equipes de front e back office

Governança e documentação

Registros das operações de tratamento (ROPA)
Avaliações de impacto (DPIA), quando necessário
Manual do Programa de Proteção de Dados da empresa

Auditoria e DPO as a Service (opcional)

Avaliação de conformidade por consultor externo
Acompanhamento contínuo com profissional encarregado (DPO)

Benefícios da adequação para empresas do setor de turismo

Maior confiança e segurança percebida por clientes e parceiros
Prevenção de riscos legais e reputacionais
Conformidade com exigências contratuais (ex: operadoras, programas corporativos, plataformas internacionais)
Diferencial competitivo no setor de hospitalidade e viagens
Atendimento às normas da ANPD, Procon e demais órgãos reguladores

Quem deve se adequar?

Hotéis, pousadas, hostels e resorts
Agências de viagem, operadores de turismo, receptivos
Companhias aéreas, rodoviárias e ferroviárias
Empresas de aluguel de veículos e motoristas
Plataformas de reserva, turismo e mobilidade urbana
Parques temáticos, cruzeiros e empresas de entretenimento ligados à experiência do viajante

Sobre a CyberExperts

A CyberExperts é uma consultoria especializada em adequação LGPD Entregamos mais do que documentos: construímos programas sólidos de governança em privacidade.

Fale com nossa equipe

Se sua empresa cuida da jornada do cliente, precisa cuidar também da jornada dos dados. Com a CyberExperts, sua adequação à LGPD se transforma em uma vantagem competitiva real.

José Milagre, CEO da CyberExperts. Mestre e Doutor UNESP – [email protected]